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如何利用酒店小程序提高會員復(fù)購率?

會員體系是酒店經(jīng)營的重要組成部分,會員復(fù)購率就顯得尤為重要。而近幾年酒店行業(yè)里,使用小程序已成為一股趨勢。


那么,如何使用酒店小程序提高會員復(fù)購率呢?

需要注意,提升復(fù)購率是分步驟實現(xiàn)的,前后關(guān)聯(lián)。

一個客戶預(yù)訂了房間,并且入住體驗良好,他才會考慮二次預(yù)訂。


1、豐富的營銷活動,吸引用戶預(yù)訂

酒店小程序是酒店的直銷渠道,繞開了OTA,為吸引用戶預(yù)訂要保證價格優(yōu)勢,或者是用新用戶領(lǐng)取積分抵扣、實付優(yōu)惠的策略,保證小程序渠道的價格優(yōu)勢。

此外酒店小程序里還可以使用優(yōu)惠券、限時秒殺、拼團購、隨機立減、積分抵扣等營銷玩法,吸引用戶預(yù)訂。


2、小程序內(nèi)設(shè)細節(jié)功能,提高用戶入住滿意度

①入住前:LBS導(dǎo)航功能、預(yù)約接機服務(wù)、酒店當日消殺公告等服務(wù)內(nèi)容;

②入住中:一鍵連接WIFI、呼叫設(shè)備維修/清潔打掃、點餐送餐、續(xù)住功能、預(yù)約洗衣、升級房型等服務(wù)功能;

③入住后:在線開票、點評、意見反饋、分享好評得禮等功能。


3、會員權(quán)益吸引用戶復(fù)購

酒店小程序里搭建會員體系,建設(shè)會員權(quán)益,并要重點注意對新客戶、新會員的吸引力,降低門檻。比如再入住一次就可以升級,或者是能使用掉上次消費時獲贈的積分。通過這種方式吸引用戶多次預(yù)訂。

會員權(quán)益則要圍繞核心行為進行,用戶在酒店的消費核心行為,就是住店。那么可以把延遲退房、免押金入住、優(yōu)先辦入住、快速退房、免費升級房型、加倍領(lǐng)積分等作為會員權(quán)益。注意核心權(quán)益選擇1-2項即可,多了反而目標不明確,會對會員造成干擾。


其他要點:

小程序這個載體,其特點就是“即用即走、方便快捷”,為了符合這個特點,酒店企業(yè)要保障自己的酒店小程序的訪問速度、流暢感。現(xiàn)在用戶普遍沒耐心,反應(yīng)慢的小程序客戶是不會等待的。


思途智旅為酒店企業(yè)提供酒店小程序解決方案,支持多種營銷功能及玩法,幫助酒店企業(yè)實現(xiàn)更好的經(jīng)營管理。

更多詳情,歡迎聯(lián)系思途客服咨詢。




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